Versiunea 2026-10-16 · în vigoare de la 1 noiembrie 2026
Termenii se aplică platformei CarpaBus și aplicației mobile CarpaBus, prin care rezervi bilete la operatorii de transport parteneri.
CarpaBus nu este transportator și nu vinde bilete în nume propriu. Contractul de transport se încheie între tine și operatorul pe care îl alegi la rezervare. El este vânzătorul, el emite biletul, el răspunde de executarea cursei. CarpaBus furnizează sistemul prin care rezervi.
Platforma este operată de CARPATHIAN AI S.R.L., CUI RO50510723, Iași.
Fiecare operator are propriile condiții de transport, tarife și reguli de anulare, pe care le găsești pe pagina lui. În caz de neconcordanță cu prezentul document, pentru relația de transport prevalează condițiile operatorului.
Vârsta minimă pentru a-ți crea cont este de 16 ani. Sub această vârstă, contul se creează de un părinte sau reprezentant legal. Un minor poate călători, dar rezervarea o face reprezentantul legal, care răspunde de datele introduse. Închidem conturile despre care aflăm că au fost create cu încălcarea acestei reguli.
Contul CarpaBus este unic și îți dă acces la toți operatorii din platformă. Ai nevoie de un nume de utilizator și de o adresă de email, pe care primești codul de verificare și emailurile despre rezervări; numărul de telefon este opțional. Ești responsabil de păstrarea parolei și de acuratețea datelor introduse, inclusiv a numelor pasagerilor pentru care rezervi.
Îți poți șterge contul oricând — vezi Ștergerea contului.
Plata online se face cu cardul, cu Apple Pay sau cu Google Pay (acolo unde dispozitivul le suportă), prin Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), folosind Stripe Connect: operatorul de transport este vânzătorul și încasează plata în propriul cont Stripe, iar CarpaBus primește din fiecare plată un comision de platformă. Datele cardului le introduci direct în formularul securizat Stripe; nici CarpaBus, nici operatorul nu au acces la ele.
Locul este ținut cât timp finalizezi plata; biletul cu cod QR se emite după confirmarea plății. Dacă plata nu se finalizează, locul se eliberează.
La operatorii sau pe cursele unde plata online nu este (încă) disponibilă, rezervarea confirmă locul, iar contravaloarea se achită direct operatorului, la urcare.
Anularea se face din cont, în intervalul stabilit de operator — implicit, cu cel puțin 12 ore înainte de plecarea cursei din stația de început (nu din stația ta de urcare); ora limită exactă apare pe rezervare, cât timp anularea este posibilă. Anularea în acest interval îți aduce restituirea integrală (100%). După acest termen anularea din cont nu mai este posibilă, iar după plecarea cursei rezervarea nu mai poate fi anulată; pentru situații speciale, contactează direct operatorul. Operatorul poate anula o rezervare din motive operaționale, cu restituirea integrală a sumelor achitate.
Restituirea se face automat, pe aceeași cale pe care ai plătit, și pornește imediat după anulare. Suma apare de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă, și în orice caz în cel mult 14 zile. Primești un email de confirmare.
Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează unor împrejurări independente de voința noastră — condiții meteorologice extreme, calamități, blocaje rutiere, greve, întreruperi ale furnizorilor de infrastructură, dispoziții ale autorităților. În aceste situații informăm cât mai repede posibil și, dacă plata a fost efectuată, restituim sumele pentru serviciul neefectuat.
Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor de transport de persoane prestate la o dată determinată. Se aplică în schimb regulile de anulare de mai sus.
Nu este permis să folosești platforma pentru rezervări automate în masă, pentru a bloca locuri fără intenția de a călători, pentru a accesa datele altor utilizatori sau pentru a perturba funcționarea serviciului. Putem suspenda conturile care fac asta.
CarpaBus răspunde pentru funcționarea platformei de rezervare. Nu răspundem pentru executarea cursei, pentru întârzieri, anulări sau pentru condițiile de transport — acestea revin operatorului. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a serviciului, dar depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate.
Vezi Politica de confidențialitate, parte integrantă din acești termeni.
Pentru probleme legate de platformă: [email protected]. Pentru probleme legate de cursă, contactează direct operatorul.
Te poți adresa și ANPC ori platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor.
Putem actualiza acești termeni. Modificările importante sunt anunțate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, pe site și prin email. Rezervările deja făcute rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul rezervării.
Platforma, aplicația, codul, interfața, denumirea și sigla CarpaBus aparțin CARPATHIAN AI S.R.L. Nu pot fi copiate, decompilate, reproduse sau folosite comercial fără acord scris. Îți poți, evident, salva și tipări propriile bilete.
Dacă o clauză devine nulă sau inaplicabilă, restul rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește cu cea mai apropiată prevedere legală valabilă.
Se aplică legea română, iar limba contractului este româna; traducerile au caracter informativ. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente de la sediul CARPATHIAN AI S.R.L.